顧客直接點出我們分店服務缺失讓我本人感到相當開心

以下LINE的對話是匠車體鍍膜團隊群組，是我們內部每當有任何問題溝通的平台，前幾天有我們的忠實顧客到澄清店洗車，這位顧客從我們開店就一路支持本店，陪伴著本店持續成長與茁壯，直至前幾天騎著他的愛車偉士牌GTS 300到我們澄清店洗車，結果讓車主感到相當不滿意，為此我詢問各分店如何看待此事，請各分店提出解決辦法。

各位應該可以從我們團隊的對話當中，發現我們是非常重視這樣的情況，所以我本人很開心有這樣的顧客可以直接點出問題點，讓我們發現問題並即刻加以改進，對於顧客的忠告我們匠車體鍍膜都會銘記在心，存乎一心是本店的宗旨，至今仍不敢懈怠。

常常有顧客問我如何控管各分店施工品質，其實我都將每個顧客視為匠車體鍍膜監督者，由顧客監督施工品質是最直接的，而且這些顧客都可以直接跟我本人對話，我本人的電話就是網站上各分店的電話，直接面對顧客的作法，我認為這樣是對顧客最好的負責任表現，推卸責任不是匠車體鍍膜的風格，以前不會，現在亦不會。






PS.有這樣的顧客實在是匠車體鍍膜之幸，我常跟員工說如果今天顧客不反應任何問題給我們，這說明顧客對我們失去信心與信任，這對我們絕對不是一件好事，如果我們對顧客反應的問題都毫不在意，只會讓我們逐漸僵化並與顧客之間產生一道無形的牆，無法正視問題一昧逃避，這跟黑心店家又有何區別呢?

高雄匠車體鍍膜 2016.09.17(未經同意請勿拷貝)
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